Para las personas que se verifican
Cómo verificarte con ProofAge
Una empresa te pidió que verifiques tu edad o tu identidad, y usa ProofAge para hacerlo. A continuación: los pasos, qué hacer si algo sale mal, qué pasa con tus datos y a quién contactar.
Los pasos de la verificación
Preguntas sobre la verificación
¿Qué documentos se admiten para la verificación?
ProofAge acepta documentos de identidad oficiales de 190+ países.
Actualmente se aceptan:
- Pasaportes
- Documentos nacionales de identidad
- Licencias de conducir
- Permisos de residencia
No se pueden usar identificaciones escolares, actas de nacimiento, tarjetas de biblioteca ni ninguna otra tarjeta de membresía.
¿Qué pasa si tu verificación es rechazada?
Si tu verificación no se completa con éxito, recibirás indicaciones para completar el proceso correctamente. Los problemas más comunes son:
- Fotos del documento borrosas o ilegibles: intenta tomarlas de nuevo con mejor luz.
- El documento no coincide con tus datos: asegúrate de usar un documento oficial y vigente.
- Falló la verificación de la selfie: quítate los accesorios, asegúrate de que tu rostro esté bien iluminado y sigue con atención las instrucciones en pantalla.
- Documento vencido o no admitido: comprueba si tu documento figura entre los admitidos.
¿Qué hacer a continuación? Sigue las instrucciones del mensaje y vuelve a intentarlo, prueba con otro documento admitido o contacta a la empresa que te pidió la verificación para obtener más ayuda.
¿Cuánto tarda la verificación?
De principio a fin, incluido el tiempo que tardas en tomar las fotos, el 95% de las verificaciones de edad con selfie termina en menos de 9 segundos, y el 95% de las verificaciones de identidad con documento, en menos de 19 segundos.
¿Puedo completar la verificación desde un dispositivo móvil?
Sí. Puedes usar la cámara de tu teléfono para escanear tu documento y tomarte una selfie. No hace falta descargar ninguna app.
¿Puedo usar un documento que no esté en inglés?
Sí. ProofAge acepta documentos de identidad de 190+ países, en muchos idiomas.
¿Por qué necesita ProofAge acceder a mi cámara?
Necesitas usar la cámara de tu dispositivo para fotografiar tu documento y tomarte una selfie. ProofAge no puede verificar tu identidad sin estas fotos. El acceso a la cámara solo se usa durante el proceso de verificación y después puedes revocarlo en los ajustes de tu navegador o de tu dispositivo.
¿Y si mi cámara no enfoca el documento?
Si usas un dispositivo móvil, suele ayudar tocar la pantalla donde aparece la imagen del documento. Algunos consejos más:
- Asegúrate de que la luz venga desde detrás de la cámara
- Usa un fondo que contraste: más oscuro para documentos claros y viceversa
- Toma la foto desde más lejos para ayudar a la cámara a enfocar y luego recórtala si hace falta
- Cambia de cámara: la cámara trasera suele tomar mejores fotos, pero la frontal puede funcionar mejor en algunas situaciones
¿Es seguro verificar mi identidad de esta forma?
Sí. Tus fotos y tus datos se cifran en tránsito y en reposo (TLS 1.2+, AES-256), se conservan solo durante los plazos que se describen más abajo y nunca se venden.
La empresa decide, ProofAge trata los datos
La empresa que te pidió la verificación es el responsable del tratamiento: decide por qué se tratan tus datos y qué verificación usar. ProofAge trata tus datos en su nombre, como encargado del tratamiento. Tus datos se comparten con esa empresa y con nuestros subencargados, que figuran en nuestro acuerdo de tratamiento de datos (Esta página solo está disponible en inglés) (en inglés). Nunca se venden.
Cuánto tiempo se conservan tus datos
En el modo Privado, tus fotos y tu video se eliminan justo después de la decisión. En el modo Protegido, que usan las plataformas que necesitan mantener fuera a los usuarios bloqueados, las fotos, el video y los datos de verificación se conservan durante 30 días, y una plantilla facial y un hash de la huella del dispositivo, durante 12 meses. La empresa elige el modo.
Cifrado en tránsito y en reposo
Tus datos se cifran con TLS 1.2+ mientras se transfieren y con AES-256 mientras se almacenan. Se alojan en regiones de Google Cloud en la UE de forma predeterminada.
Quién puede acceder
Dentro de ProofAge, el acceso se limita a las personas que lo necesitan, con autenticación en dos pasos o llaves de acceso. Las copias de seguridad diarias se cifran y se conservan durante 7 días. Consulta nuestra política de privacidad (Esta página solo está disponible en inglés) (en inglés) y la página de Seguridad para más detalles.
A quién contactar. Empieza por la empresa que te pidió la verificación: como responsable del tratamiento, atiende las solicitudes sobre tus datos, y su política de privacidad explica cómo usa el resultado. Si tienes preguntas sobre cómo ProofAge trata tus datos en su nombre, escribe a privacy@proofage.net.
Tus datos: preguntas
¿Cómo se usan mis documentos de identidad?
Tus documentos de identidad se usan para verificar tu identidad y tu edad, y así asegurar que eres un usuario legítimo de la plataforma a la que intentas acceder.
¿Qué datos personales recopila ProofAge?
Depende de las funciones del servicio que se ofrecen a la empresa que te pide la verificación de identidad. Las principales categorías de datos personales que tratamos en nombre de la empresa son: la información extraída del documento de identidad enviado (como la fecha de nacimiento), las fotos y el video del proceso de verificación, los datos biométricos faciales extraídos de las fotos enviadas y los datos técnicos del dispositivo. Para más información, consulta la documentación de privacidad de la empresa.
¿Durante cuánto tiempo conservará ProofAge mis datos?
Depende del modo que haya elegido la empresa. En el modo Privado, tus fotos y tu video se eliminan justo después de la decisión. En el modo Protegido, que usan las plataformas para mantener fuera a los usuarios bloqueados, las fotos, el video y los datos de verificación se conservan durante 30 días, y una plantilla facial y un hash de la huella del dispositivo, durante 12 meses. Los registros de consentimiento se conservan el tiempo que exige la ley. Al terminar cada plazo, los datos se eliminan.
¿Quién tiene acceso a mis datos?
La empresa que te pidió la verificación (el responsable del tratamiento), ProofAge como su encargado del tratamiento y nuestros subencargados, que figuran en nuestro acuerdo de tratamiento de datos (Esta página solo está disponible en inglés). Algunos subencargados están fuera de la UE; esas transferencias están cubiertas por las cláusulas contractuales tipo de la UE y el anexo del Reino Unido (UK Addendum). Tus datos nunca se venden.
¿Dónde se almacenan mis datos?
En regiones de Google Cloud en la UE de forma predeterminada, o en EE. UU. si la empresa lo pidió. Las verificaciones con prueba de vida certificada se ejecutan en AWS, en una región de la UE. Tus datos se cifran en tránsito y en reposo, y nunca se venden.
¿Dónde puedo obtener más información sobre cómo se tratan mis datos?
Contacta primero a la empresa que te pidió la verificación: es el responsable del tratamiento y decide cómo se usan tus datos. Si tienes preguntas sobre cómo ProofAge trata tus datos en su nombre, escribe a privacy@proofage.net. También puedes leer nuestra política de privacidad (Esta página solo está disponible en inglés).
¿Necesitas más ayuda para verificarte?
Contacta primero a la empresa que te pidió la verificación: es quien gestiona tu verificación y puede ver su resultado. Si tienes preguntas sobre cómo ProofAge trata tus datos, escribe a privacy@proofage.net. En el Centro de soporte encontrarás más información.